«Dans la vente, il faut prendre sur soi»

Egzona est arrivée en Suisse du Kosovo à l'âge de trois ans. Elle a suivi un apprentissage de technologue en denrées alimentaires et travaille depuis dans le commerce de détail – où elle a fait de bonnes et de mauvaises expériences.

Mon travail

Depuis l'âge de 15 ans, je travaille sans jamais avoir été au chômage. Jusqu'à récemment, le travail était mon hobby. Pendant des années, j'ai négligé mes amis ou d'autres intérêts pour mener à bien mon travail. Je ne faisais que travailler. C'est une affaire de famille: nous ne sommes pas faits pour rester à la maison à ne rien faire. Nous avons besoin du rythme de notre travail.
L'accessibilité constante est un problème de taille. J'ai fait l'erreur, au début, de dire que j'étais joignable en tout temps. Je suis comme ça: si je peux aider, je le fais. J'étais donc constamment appelée après le travail. Je remplaçais souvent les autres et faisais des heures supplémentaires. En tant que vendeuse polyvalente, je pouvais être placée à n'importe quel poste.

La vente

J'ai tout fait pour mon rayon. Les plaintes étaient rares, et si quelqu'un se plaignait, je donnais au client une raison de revenir. Dans la vente, il faut prendre sur soi. Le client est roi... Mais certains clients n'ont aucune patience, explosent et veulent ensuite parler à nos supérieurs. Le pire, c'est quand ils regardent ton badge et te disent qu'en tant qu'étrangère, tu n'en sais de toute façon rien. Si la direction de la succursale n'est pas derrière toi ou si l'ambiance dans l'équipe est mauvaise, la situation peut devenir intenable. Mais il y a toujours de bons moments avec des clients qui apprécient ton travail. Certaines personnes m'ont même offert des cadeaux de Noël, cela m'a beaucoup touchée.

Mon salaire

Mon syndicat

Pendant longtemps, je n'ai pas eu de problèmes au travail ou avec mes employeurs. Jusqu'à ce souci avec mon supérieur de l'époque. Je n'en pouvais plus et j'avais besoin de connaître mes droits, ce qui était possible et ce qui ne l'était pas. Mon père est membre de Syna et m'a conseillé d'aller voir le syndicat. La secrétaire régionale m'a écoutée et aidée. Elle m'a encouragée à résister - et m'a dit comment m'y prendre. Sans ses conseils dans cette situation difficile, les choses auraient mal fini. J'ai récemment participé à une conférence de branche. Je trouve cela passionnant. En tant que vendeuse, je sais combien c'est difficile et je peux partager mes connaissances et mon expérience. Ensemble, nous pouvons peut-être faire la différence. J'aimerais que le personnel de vente se sente mieux.